Bei unserem anderen Ridge 4G in der Familie lässt sich das Handy nicht mehr starten. Der Startbildschirm (Ridge bla bla) kommt noch, das war’s dann. Über den Recovery Modus habe ich auch schon versucht, den Cache zu löschen, das hat aber auch nichts gebracht. Dafür habe ich einige Fehlermeldungen erhalten (siehe beigefügte Datei). Ich denke/fürchte, der nächste Schritt wäre der Versuch, die Software neu aufzuspielen? Dann sind aber alle Daten weg. Telefonkontakte und Fotos wären noch darauf. Kennt irgendjemand eine Möglichkeit, vielleicht doch noch an die Daten ranzukommen?

Und bei GuteFrage heißt es dazu:

Ich habe seit gestern das Problem, dass mein Wiko Lenny (Betriebsystem: Android 4.4 Kitkat) nicht mehr startet. Der Akku ging leer, seitdem fährt es nicht mehr hoch. Sobald ich das Handy ans Ladekabel anschließe, erscheint zwar der „Akku laden“-Bildschirm, nach kurzer Zeit schaltet sich der Bildschirm ab, dann blitzt er kurz auf (weißes kurzes leuchten wie ein Blitz halt) und zeigt wieder den „Akku laden“-Bildschirm. Das macht das Smartphone kontinuierlich im Wechsel (blitzen, Bildschirm, aus – blitzen, Bildschirm, aus…) und ich weiß nicht, was ich hier noch machen soll.

Was man im Notfall tun kann, um das Problem selbst zu beheben, wird in diesem Artikel erklärt. Die hier gezeigten Schritte sind dabei universell und gelten für fast alle Wiko Modelle, sowohl neuere als auch ältere Modelle kann man auf diese Weise wieder zu laufen bringen und es macht auch keine Unterschied ob man ein Topmodell wie Wiko Power U30, Wiko View4 oder Wiko View2 nutzt oder eine günstigere Variante (beispielsweise Tommy 3 oder Lenny 5) – die Tipps funktionieren bei allen Modellen.

Akku überprüfen oder laden

Manchmal kann ein kleines Problem beim Akku die Ursache sein. Hier wäre es einen Versuch wert den Akku zu entfernen und wieder einzusetzen, wenn das beim entsprechenden Handy noch möglich ist. Wer ein Handy hat, bei dem sich der Akku nicht mehr heraus nehmen lässt, der kann versuchen den Power-Knopf für längere Zeit gedrückt zu halten. Es kann manchmal auch bis zu eine Minute dauern, bis das gerät wieder reagiert. Eventuell ist der Akku auch einfach leer. Besonders wenn aufwendige Updates durchgeführt werden, kann es sein, dass ein Akku sich schnell entlädt und man daher nicht unbedingt damit rechnet. Manche Akkus lassen auch in ihrer Kapazität nach und entladen sich am Ende sehr schnell. besonders bei älteren Exemplaren gibt es oft Beschwerden, dass die letzten 20 Prozent nur noch wenige Minuten halten. Man sollte das Handy vielleicht also einfach an das Ladekabel anschließen und einige Minuten warten. Vielleicht lässt es sich danach wieder starten, da der Akku wieder ausreichend Strom gespeichert hat.

Der Recovery-Modus

Der Recovery-Modus ist ein Notfallbetriebssystem, das hilft auf verschiedene Funktionen wie Wiederherstellung, Wartung und Installation zugreifen zu können. Er ist besonders sinnvoll, wenn das Handy sich anschaltet, aber nicht hochfährt. Im betsen Fall kann man das Handy hier also wieder herstellen, wenn alles andere keine Erfolge erzielt. Ein Nachteil ist jedoch die Tatsache, dass das Handy damit auch wieder in den Werkszustand zurück gesetzt wird. Alle Informationen und Daten, die auf dem Handy gespeichert sind, werden also gelöscht und gehen verloren. Es ist daher immer ratsam gelegentlich Back-Ups der Daten zu machen, damit in einem solchen Falle die wichtigen Daten schon extern gesichert sind.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten in den Recovery-Mode zu gelangen und diese hängen von der Bauart des Handys ab. Der wichtigste Unterschied ist das Vorhandensein eines Home-Button, welcher meist der Knopf unten in der Mitte ist. Ist der Home-Button vorhanden, dann drückt man diesen mit der Lauter-Taste und der Power-Taste gleichzeitig und hält diese Tastenkombination für einige Sekunden gedrückt bis der Recovery-Mode erscheint. Besitzt das Handy keinen Home-Button dann reicht das Gedrückthalten der Power- und Lauter-Taste gleichzeitig, bis sich das Handy in den Recovery-Modus schaltet. Funktionieren die hier beschriebenen Wege nicht, dann hilft ein Blick in die Bedienungsanleitung. Eventuell werden im Internet auch noch andere Wege beschrieben, die nur für spezielle Handys funktionieren.

Im Recovery-Modus angelangt benötigt man ebenfalls die Lauter- und Power-Taste ums ich durch das Menü zu navigieren. Mit der Lauter-Taste kann man von einem Menüpunkt zum nächsten gelangen und den gewünschten Menüpunkt über die Power-Taste auswählen. Das Handy setzt man über den Menüpunkt „Factory Reset“ oder „Wipe Data“ wider auf Werkseinstellungen zurück. Man sollte auch nach Synonymen Ausschau halten, da die Menüpunkte unterschiedlich benannt sein können. Hat man den entsprechenden Punkt gefunden, wählt man ihn über die Power-Taste aus. Das System wird dann zurückgesetzt. Anschließend kann man noch über den Befehl „Wipe cache partition“ alle temporären Daten löschen, da diese auch die Ursache des Problems darstellen können. Hat man die Daten gelöscht kann man einen Neustart probieren, welcher nun hoffentlich ohne Probleme abläuft. Der Neustart funktioniert aus dem Recovery-Modus über den Befehl „Reboot System“ oder ähnliche.

Weitere Lösungsmöglichkeiten für einen neue Start

Wenn dein Wiko-Smartphone nicht mehr startet, gibt es mehrere Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu beheben. Hier ist eine systematische Anleitung, die die häufigsten Ursachen und Lösungen abdeckt:

Software-Probleme überprüfen

• Firmware-Update oder -Wiederherstellung:
  • Wenn das Gerät nicht startet, könnte die Software beschädigt sein. Verbinde das Smartphone mit einem PC und nutze ein Tool wie SP Flash Tool (für Wiko-Geräte mit MediaTek-Prozessoren) oder die offizielle Wiko-Software (falls verfügbar).
  • Lade die passende Firmware von der offiziellen Wiko-Website herunter und folge den Anweisungen.
  • Vorsicht: Falsche Firmware kann das Gerät dauerhaft beschädigen. Überprüfe das Modell genau.
• USB-Debugging (falls zuvor aktiviert):
  • Wenn das Gerät vom PC erkannt wird, kannst du mit Tools wie ADB (Android Debug Bridge) versuchen, das Gerät neu zu starten oder zu reparieren.

Hardware-Probleme ausschließen

• Feuchtigkeit oder physische Schäden:
  • Wenn das Gerät nass wurde, schalte es nicht ein. Entferne (falls möglich) den Akku, trockne es mit Silicagel oder Reis für 24–48 Stunden und versuche es erneut.
  • Überprüfe auf sichtbare Schäden (Risse, verbogene Teile).
• Akku-Problem:
  • Bei Modellen mit herausnehmbarem Akku tausche den Akku testweise aus.
  • Bei fest verbauten Akkus könnte ein Defekt vorliegen, der einen Reparaturdienst erfordert.

Wiko-Support oder Reparaturdienst kontaktieren

• Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert:
  • Besuche die offizielle Wiko-Website (www.wikomobile.com) (www.wikomobile.com) und kontaktiere den Support per E-Mail oder Telefon.
  • Gib die Modellnummer und die IMEI (siehe vorherige Antwort, wie du die IMEI findest) an.
  • Alternativ: Wende dich an einen autorisierten Reparaturdienst oder einen Elektronikladen.
• Garantie: Falls das Gerät noch unter Garantie steht (meist 2 Jahre), kannst du eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch beantragen, sofern kein Eigenverschulden (z. B. Wasserschaden) vorliegt.

Tipps zur Vermeidung zukünftiger Probleme

• Regelmäßige Backups: Sichere Daten regelmäßig über Google Drive, SD-Karte oder PC.
• Updates installieren: Halte die Software deines Wiko-Smartphones aktuell.
• Vorsicht bei Apps: Lade nur Apps aus vertrauenswürdigen Quellen (Google Play Store), um Softwareprobleme zu vermeiden.

Lässt sich das Problem mit diesen und weiteren Tipps nicht beheben, kommt man um einen Reperaturservice wohl nicht herum. Hier kann man hoffen, dass die Herstellergarantie noch greift und die Kosten für den Fachmann übernommen werden.

Weitere Hilfe-Artikel rund um Wiko

• Wiko Fehler „App wurde beendet“
• Wiko Tastatur Einstellungen und Installation
• Wiko – was tun wenn man kein Netz hat?
• Wiko Akku sparen
• Wiko neu starten

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Wiko neu starten – so hilft man sich, wenn das Gerät hängt oder nicht mehr angeht – Die Wiko Geräte arbeiten mit Android und daher kann man sich in der Regel auch recht einfach neu starten.Das ist immer dann hilfreich, wenn die Geräte nicht mehr reagiere, in einer Bootschleife fest hängen oder ganz aus sind. Solche Fehler passieren nicht oft, kommen aber hin und wieder vor. So schreibt ein Nutzer im Android-Hilfe Forum:

Meins hat angefangen, nach einem Systemupdate auf Version 22, es ging überhaupt nichts mehr. Hab es dann nach Anleitung aus dem Internet ohne PC zurück gesetzt. Ein paar Tage ging es, dann starteten die Apps nicht mehr, nach guten zureden vielleich mal nach den xten Neustart. Ich kann über WhatsApp keine Bilder mehr runter laden und die Bilder auf der extra Speicherkarte sind auch nur noch schwarz.

Und bei Handy-FAQ heißt es zu einem ähnlichen Fall:

Wer kann mir helfen? Habe das Wiko Rainbow 4.2 und seit kurzem nach dem einschalten kommt nur das Logo WIKO und darunter steht folgendes: share your identity. Was hat das zu bedeuten und was kann ich machen daß das Handy wieder startet? Letzte Zeit hat es sich einigemale eingefroren aber nach der Akku entnahme funktionierte es wieder.

In solchen Fällen lohnt es sich, die Geräte einma komplett neu zu starten und teilweise auch einen Har-Reset vorzunehmen. In den meisten Fällen muss man dabei nicht viel beachten – bei einem normalen Neustart werden auch keine Daten gelöscht (anders als bei einem Werksreset), aber dennoch kann es nicht schaden, vorher ein Backup anzulegen. Wie das geht und welche unterschiedlichen Forum eines Resets es bei Wiko Smartphones gibt, haben wir in diesem Artikel zusammen gestellt.

Wiko – diese Formen eines Neustart gibt es

Die nachfolgenden Formen des Reset finden sich bei allen Wiko Geräten. Egal ob man ein älteres Gerät nutzt oder ein neues Wiko Wim oder Wiko View2 – am Reset bzw. Neustart ändert sich nichts.

Soft Reset: Ein Soft-Reset entspricht einem Neustart am Computer. Es werden keine Änderungen am Dateisystem vorgenommen und stattdessen werden die Geräte einfach neu gestartet. Das Gerät wird neu gestartet und alle Einstellungen und Treiber neu geladen. Diese Form des Reset kann bei einem Wiko Handy sinnvoll sein, wenn das Gerät nicht mehr reagiert oder sich bestimmte Funktionen nicht mehr aufrufen lassen. Auch bei zu vielen Fehlermeldungen im Gerät oder wenn das Wiko nur noch sehr langsam reagiert sollte man einen Soft Reset, also einen Neustart der Modelle durchführen. Ein Soft Reset kann auch mehrfach durchgeführt werden ohne das es Veränderungen am Dateisystem gibt.

Hard Reset (Factory Reset bzw. Werkseinstellungen): Beim Hard wird das Wiko auf den originalen Zustand zurück gesetzt und dann neu gestartet. Es werden dabei alle Einstellungen und Daten auf dem Gerät gelöscht. Bevor man ein Hard-Reset durchführt, sollte man daher sicherstellen, dass alle wichtigen Daten gespeichert sind und im besten Fall noch ein Backup machen. Ein Hard Reset ist dann sinnvoll, wenn die Geräte sich gar nicht mehr starten lassen und auch ein normaler Soft-Reset keine Besserung bringt. Ein Hard-Reset löst allerdings nicht die Google Accountsperre. Die Verknüpfung mit dem Google Account ist auch nach einem Hard-Reset noch vorhanden und daher braucht man auch danach noch das korrekte Passwort für den Account. Von eine Hardreset ebenfalls nicht erfasst werden die Daten auf der Simkarte im Wiko und die Daten auf der (eventuell eingelegten) microSD Karte. Wer sicher gehen will, sollte aber vor einem Hardreset beide entfernen.

Wie startet man ein Wiko neu (per Soft-Reset)?

Ein Soft-Reset ist die einfachste Form, die Geräte neu zu starten. Wenn das Gerät noch läuft, kann man dieses Neustart direkt über das Menü (Power-Button länger gedrückt halten) durchführen.

Daneben ist der Neustart der Geräte aber auch per Tastenkombination möglich. Dazu reicht es, den Powerbutton zu drücken und dann (je nach Modelle) entweder die Lauter-  oder Leiser-Taste gedrückt zu halten. Nach kurzer Zeit sollte sich dann der Bildschirm abschalten und danach das Wiko Logo erscheinen. Das ist das Zeichen, dass die Geräte neu gestartet werden.

Wie startet man ein Wiko neu (per Hard-Reset)?

Ein Hard-Reset lässt sich leider nicht so einfach durchführen wie ein normalen Soft-Reset. Daher haben wir in diesem Artikel nochmal eine komplette Zusammenfassung online gestellt, mit der man Schritt für Schritt das eigene Wiko Handy wieder auf den Werkszustand zurück setzen kann: Wiko Factory Reset

Bei älteren Geräten kann man einen Neustart im Übrigen oft auch ohne Factory Reset erzwingen, in dem man den Akku kurz entnimmt und dann wieder einlegt. Auch dann werden die Geräte neu gestartet und zwar ohne das dabei Daten gelöscht werden. Dies klappt aber natürlich nur, wenn das Wiko noch einen wechselbaren Akku hat. Bei neueren Modellen ist das also leider nicht mehr der Fall. Man kann dann warten, bis der Akku komplett entladen ist, aber das kann durchaus dauern und es gibt keine Garantie, dass danach die Geräte wieder korrekt neu starten.

Wenn ein Wiko Smartphone auch nach einem Hard Reset nicht mehr startet, gibt es leider nur noch wenige Möglichkeiten:

1. Prüfe auf Hardwareschäden:

• Stürze oder Wasserschäden: Hat das Smartphone in letzter Zeit einen Sturz oder Wassereinwirkung erlitten? Dies könnte Hardwarekomponenten beschädigt haben und den Start verhindern.
• Ladeanschluss: Ist der Ladeanschluss des Smartphones sauber und frei von Schmutz oder Korrosion? Ein defekter Ladeanschluss kann verhindern, dass der Akku geladen wird, was zu einem Startproblem führen kann.

2. Versuche den Bootloader zu flashen:

Achtung: Dies sollte nur von erfahrenen Benutzern durchgeführt werden, da es den Verlust deiner Daten zur Folge haben kann.

• Voraussetzungen: Du benötigst einen Computer, ein USB-Kabel, die Wiko Firmware für dein Smartphone und die Wiko Flash-Tool Software.
• Anleitung: Lade die Wiko Firmware und die Flash-Tool Software herunter und installiere sie auf deinem Computer. Folge den Anweisungen in der Flash-Tool Software, um den Bootloader deines Smartphones zu flashen.

3. Kontaktiere den Wiko Kundensupport:

• Website: https://sa-en.wikomobile.com/assistance.php
• Telefon: +49 30 1203 7000

Der Wiko Kundensupport kann dir weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Reparatur deines Smartphones anbieten.

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• Wiko Fehler „App wurde beendet“
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